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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'un de nos experts qui est prêt à vous aider.

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FAQ - Questions fréquemment posées:

Y a-t-il des problèmes avec le colis après son expédition ?

Contact au : +45 76 33 11 11
Pour gagner le plus de temps possible, vous devez contacter directement GLS car c'est eux qui s'occupent de votre colis. Ils pourront vous aider rapidement et trouver une solution rapide en cas de problème avec votre colis. Il faut contacter le département danois, mais ils sont anglophones, donc la langue n'est pas un obstacle.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas envoyée?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'a pas encore été envoyée. La plus courante est que tous les articles ne soient pas en stock au moment de la commande et que nous attendions l'arrivée du produit de notre fournisseur.
Vous serez informé par mail lorsque votre colis quittera notre entrepôt, et vous y trouverez votre numéro de suivi.

Où puis-je suivre ma commande?

Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser avec la société de transport concernée.
Vous pouvez également le suivre ici : Suivre votre colis

Le produit est-il en stock?

Vous pourrez voir notre statut de stock pour un produit donné lorsque vous serez sur la page du produit. Notre état de stock propre ainsi que celui de notre entrepôt distant y seront affichés.
Cela sera indiqué par la couleur verte ou rouge pour savoir si le produit est en stock ou non.

Quelles sont les options de paiement?

- Particulier: Lorsque vous achetez en tant que particulier, vous avez comme options de paiement le paiement par carte, Mobilepay, prépaiement Trustly et Apple Pay.

- Professionnel: Lorsque vous achetez en tant que professionnel, vous avez comme options de paiement le paiement par carte, Mobilepay, prépaiement Trustly, Grenke Leasing, Apple Pay et facture.
- Public: Si vous achetez en tant qu'entreprise publique, vous avez la possibilité de payer via votre numéro EAN.

Comment retourner mon article?

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter par e-mail pendant votre période de droit de rétractation. Vous devez ensuite renvoyer l'article à notre adresse, en y joignant une note expliquant le motif du retour ainsi que votre numéro de commande.
Il est également possible pour vous de venir à notre bureau, après accord, pour retourner le produit afin d'économiser les frais d'expédition.

Pourquoi m'a-t-on refusé le paiement par crédit?

Si vous avez choisi le paiement par facture et que vous avez ensuite reçu un e-mail indiquant que le crédit ne peut malheureusement pas être approuvé, vous devez compléter le lien de paiement que vous avez reçu pour que votre commande soit validée.
La raison du refus de crédit peut être due au fait que notre service comptable ne peut pas approuver vos comptes, que votre forme d'entreprise ne satisfait pas aux exigences ou qu'il n'y avait pas de situation financière à évaluer.

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos règles et conditions, n'hésitez pas à nous contacter ou à lire davantage dans nos conditions de vente ici "Conditions de vente"

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